Politique de Retours et de Remboursement
Politique de Retours et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit être :
-
non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu,
-
dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.),
-
accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
-
produits personnalisés,
-
cartes cadeaux,
-
articles en promotion ou soldés (sauf défaut de conformité).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@jonhluxe.store en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer votre produit.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et l’acceptation ou le refus de votre remboursement.
-
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
-
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après ce délai, merci de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter votre établissement bancaire avant de nous écrire.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@jonhluxe.storeavec une photo du défaut. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un produit identique, envoyez-nous un e-mail à contact@jonhluxe.store.